Ważne informacje o funkcjonowaniu dealerów i serwisów

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. Zachęcamy do konfigurowania samochodu online, za pośrednictwem strony internetowej vwdostawcze.pl. lub do wybrania pojazdu dostępnego od ręki z magazynu dealerskiego na stronie od-reki.vwdostawcze.pl W świetle obecnej sytuacji, po dokonaniu zamówienia będziemy w stanie wskazać wyłącznie szacunkowy termin produkcji samochodu. Dealerzy udostępniają także możliwość video rozmowy i prezentacji samochodu znajdującego się w salonie na żywo z wykorzystaniem popularnych aplikacji w smartfonach. Prosimy o kontakt z wybranym dealerem, aby ustalić termin takiej prezentacji. Istnieje także możliwość skorzystania z oferty wyprzedażowej i wybrania samochodu spośród aut obecnie dostępnych na magazynach dealerskich.

Z uwagi na zaistniałą sytuację przygotowaliśmy rozwiązania umożliwiające: omówienie aktualnej oferty, specyfikacji modeli, które Cię interesują oraz wybór samochodu bez wychodzenia z domu.

Zamów Volkswagena Dostawczego nie wychodząc z domu
Skontaktuj się bezpośrednio z wybranym dealerem

W przypadku oczekiwania na samochód najlepiej skontaktować się z dealerem, który sfinalizował zamówienie. Będzie on dysponował aktualnymi informacjami o jego statusie, które jako importer jesteśmy zobowiązani przekazać sprzedawcom od razu po otrzymaniu ich z pierwszej ręki, czyli od producenta. W przypadku braku możliwości skontaktowania się bezpośrednio z salonem skontaktuj się z konsultantem naszej infolinii pod numerem 801 200 600.

Salony i serwisy Volkswagen Samochody Dostawcze pozostają otwarte, mogą mieć teraz ograniczone godziny pracy. Aby dowiedzieć się, w jakich godzinach możesz odwiedzić dany salon lub serwis, skontaktuj się bezpośrednio z wybranym punktem. Być może zdołasz załatwić swoją sprawę bez wychodzenia z domu. Wybrane punkty serwisowe Volkswagen Samochody Dostawcze oferują także usługę door to door lub opcję bezkontaktowego pozostawienia samochodu w serwisie. Jeśli nie chcesz wychodzić z domu, skontaktuj się bezpośrednio z wybranym punktem serwisowym lub infolinią – Nasi konsultanci pomogą wybrać serwis świadczący takie dodatkowe usługi, a także umówią tego typu wizytę. 

Umów wizytę w serwisie

Robimy wszystko, co możliwe, aby każdy z naszych klientów i pracowników w salonach i serwisach był bezpieczny, bo ich zdrowie i bezpieczeństwo są dla nas najważniejsze. We wszystkich salonach i serwisach podejmujemy działania prewencyjne, które zmniejszą ryzyko rozprzestrzeniania się koronawirusa. Jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji na ten temat, skontaktuj się bezpośrednio z wybranym salonem lub serwisem Volkswagen Samochody Dostawcze.

Dbamy o tych, którzy dbają o nasze życie

Wybrane Autoryzowane Stacje Obsługi Volkswagen Samochody Dostawcze w pierwszej kolejności będą zajmowały się ambulansami oraz pojazdami służb, które są szczególnie pomocne w walce z koronawirusem, takich jak: straż pożarna, policja, straż miejska, wojsko, straż graniczna czy Inspekcja Transportu Drogowego. Chcemy zapewnić jeszcze większe poczucie bezpieczeństwa, dlatego wszystkie te samochody będą dostarczane po wcześniejszym zdezynfekowaniu.

Pracownicy serwisów są przygotowani do bezpiecznej obsługi samochodów. Z dniem 1 sierpnia przywracamy obowiązek wykonywania okresowej obsługi pojazdów – zgodnie z zaleceniami w instrukcji obsługi. Tym samym terminowe wykonanie przeglądu serwisowego będzie miało wpływu na przysługujące prawo do napraw z tytułu gwarancji. 

W sytuacji, gdy niezbędna obsługa pojazdu oraz przeglądy serwisowe ze względu na chorobę lub obowiązek kwarantanny nie mogą zostać przeprowadzone w odpowiednim czasie (zgodnie ze wskazaniem wskaźnika przeglądu), powinieneś zgłosić deklarację chęci wykonania przeglądu w wybranym Autoryzowanym Serwisie Volkswagen Samochody Dostawcze za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego. Przekaż wówczas niezbędny zakres danych, który będzie obejmował:

• numer nadwozia samochodu, w którym mają być wykonane czynności obsługowe,
  
• aktualny przebieg samochodu.

Jeżeli kontakt z wybranym Autoryzowanym Serwisem nie będzie możliwy (np. z powodu czasowego zawieszenia działalności ze względu na epidemię), wówczas masz obowiązek zgłoszenia chęci wykonania przeglądu pocztą elektroniczną, wysyłając deklarację na adres e-mail Autoryzowanego Serwisu lub poprzez formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie Autoryzowanego Serwisu. W treści wiadomości uwzględnij wszystkie dane wskazane powyżej.

Zakładamy, że Twoja deklaracja zostanie złożona w terminie, w którym należy wykonać przegląd. Pamiętaj, że czynności serwisowe muszą być wykonane bezzwłocznie, jak tylko będzie to możliwe. Od podanego przez Ciebie stanu licznika, do momentu wykonania przeglądu przebieg nie powinien się zmienić o więcej niż 250 km. Przy zachowaniu powyższych zaleceń, wykonanie przeglądu serwisowego z datą późniejszą od daty zgłoszenia deklaracji, nie będzie miało wpływu na przysługujące Ci prawo do napraw z tytułu gwarancji.

W związku z aktualną sytuacją producent nie przewiduje przedłużenia okresu gwarancji, którą objęty jest samochód. Producent zapewnia jednak, że każde zgłoszenie przez klienta nieprawidłowości, które zostanie przekazane dealerowi/importerowi za pośrednictwem np. e-maila lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej dealera/importera w trakcie obowiązywania gwarancji, zostanie rozpatrzone w myśl gwarancji i w uzasadnionych przypadkach rozliczone na koszt producenta. Dotyczy to również napraw  wykonanych po upływie czasu obowiązywania gwarancji.

Zgłoszenia usterki można dokonać u wybranego Partnera Serwisowego Volkswagen Samochody Dostawcze za pośrednictwem telefonu, e-maila lub formularza kontaktowego. Należy wówczas przekazać niezbędny zakres danych obejmujący:

• numer nadwozia samochodu, w którym stwierdzono awarię,
• datę wystąpienia awarii,
• przebieg samochodu w chwili wystąpienia awarii,
• opis awarii/niesprawności,
• jeżeli jest taka możliwość, zdjęcie lub nagranie prezentujące awarię/niesprawność.

Jeżeli kontakt z wybranym Partnerem Serwisowym nie będzie możliwy (np. z powodu czasowego zawieszenia działalności z powodu epidemii) wówczas mają Państwo możliwość zgłoszenia awarii pocztą elektroniczną wysłaną na adres e-mail Partnera Serwisowego, poprzez formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie Partnera Serwisowego lub na stronie vwdostawcze.pl. Prosimy o uwzględnienie w treści wiadomości wszystkich wskazanych powyżej danych.

Przeglądy wykonane niezwłocznie po odwołaniu obowiązującego w Polsce od 20.03.2020 stanu epidemii, ale już po końcowej dacie obowiązywania lub po osiągnięciu maksymalnego przebiegu samochodu dostępnego w ramach pakietu przeglądów, będą realizowane w ramach pakietu.